●热源厂烧红的炉膛
●热源厂正在工作的煤炭传送带
每到冬天，对于北方的居民来说，供暖是他们最为关注的事情。随着供暖季的到来，追忆供暖的变化，就如同品读一部城市发展史。从家家户户烧小煤炉，到小锅炉供热，再到集中供热，冬季越来越多的市民在室内脱去棉衣，换上了薄衫，感受春天般的温暖。供暖方式的更新也让人们的生活变得更加舒适和便捷。
◎从“生炉子”到暖气片
说到“生炉子”这个词，对于很多年轻人来说非常陌生。但对于生活在上世纪50年代的老一辈人来说，“生炉子”是一项生活技能，更是温暖过冬的必备手段。
什么是炉子？炉子是用铁皮制成的外形类似水桶一样的取暖工具，直径约40厘米，底部有四条腿，顶上有个铁皮制成的四方炉台。内壁下方有个四排钢筋焊接成的篦子，篦子下面有可以随意开关的小门，用来调节风量，控制燃烧程度，同时用来清理煤灰。
集宁区解放大街佳美小区68岁的果喜梅告诉记者：“炉子在用之前，一定得‘抹膛’，就是用和好的黄泥在炉子壁四周抹一圈，厚度大约5厘米，让炉内壁内径变小些。整个冬天除了‘抹膛’，还要打炉筒、砸煤块、掏灰、筛灰，反正为了暖和点，可得会做不少营生。过去冬天因为生炉子取暖经常发生煤气中毒的事故，不像现在只要交个供暖费就能安心等着家里变暖，啥也不用管。”
◎从小锅炉送热到集中供暖
进入上世纪80年代，人们陆续住进了楼房，开始接触到暖气。从小锅炉送热到集中供暖，人们在享受着如“大锅饭”一般福利待遇的同时，也感叹着时代的变化和发展。
集中供暖是一个庞大的系统工程，是由热源、热网、热力站、热用户四部分组成，通过管道将热量输送到终端用户，达到室温稳定、安全舒适的效果。换热站是供热网路与用户连接的关键，它的作用是将热网输送的高温热水的热量，与小区供热管网中的低温热水进行热量交换，将热量输送到用户家中，并根据室外气温的变换进行调节，向用户传输热量以满足用户需求，并根据需要进行集中计量、检测供热热媒的参数和数量。也就是说锅炉房的热水到达换热站后，会通过换热器进行热量交换，加热供热管线中的水通过循环泵将热水送到各家各户。
记者在集宁区市政公共事业服务中心了解到，2004年起集宁中心城区开始实施集中供热，之后陆续对原有的不符合集中供热规划的分散锅炉进行拆并。2018年，对集宁区城区内的燃煤锅炉房进行排查，拆除民航、解放大街、虎山、维多利等4座小锅炉，有效净化了城市环境。
集宁区新体大街铁路自建小区的郑淑慧说起那些年的供暖事，打开了话匣子。据她介绍，自建小区建成于1988年，有住宅楼11栋，住户640余户、1140余人。小区属于开放小区，居住的居民以老人和租户为主。
郑淑慧说：“我父亲是铁路工人，退休后回东北老家养老，就把自建小区的楼房给了我。从1988年到大概2000年期间，小区一直是小锅炉供暖。因为我们单元楼离锅炉房很近，不仅是每天噪声很大，烟味刺鼻，而且拉煤车卸煤更是扬得煤灰到处飞，我家窗台全是黑。那时候小锅炉经常坏，隔三差五就维修。我天天就看着那烟囱，只要它冒烟，那就有暖气。还是如今好啊，各个小区都是集中供热。见不到烟，就能感受到暖气的热；闻不到呛味，就能摸到烫手的暖气。”
◎从供暖工程到暖心工程
供热，是关系民生的“温度计”，更是检验城市管理水平的一道“考题”。每年的供暖期，老百姓最关心和关注的话题就是家里暖气热不热，而这也是集宁区市政公共事业服务中心一年之中最紧张、最繁忙的时候。为了让市民在寒冬里都能享受浓浓暖意，中心工作人员和各供热企业相关人员不分昼夜，加班加点地奔波、忙碌在换热站和用户之间以及抢修的各个现场，用自己的辛苦付出为千家万户送去温暖。
为及时受理热用户家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，中心安排客服专员为用户提供24小时供热报修和咨询服务。截至2021年11月，中心12345政务便民服务平台共受理市民有效投诉事项4087件，其中咨询类341件、求助类3427件、投诉建议类319件，办结率为100%。市政服务热线2252255共受理市民有效投诉事项2420件，其中咨询类316件、求助类2104件，答复率为100%。
据了解，集宁区有5家供热企业和6处热源。其中，5家供热企业包括京宁热电厂、华宁热电厂、京热（乌兰察布）热力有限责任公司、察哈尔热力有限责任公司和富磊热力有限责任公司。6处热源包括两家热电厂：京宁热电厂和华宁热电厂；4处大型集中供热热源厂：京热普远热源厂、察哈尔热源厂、富磊热源厂、白泉山热源厂。
集宁区市政公共事业服务中心马志清副主任告诉记者：“为确保广大市民在供暖期内的投诉和建议‘时时有人管、事事有回音、条条有交待、件件有落实’，市政服务热线2252255实行值班制度，客服中心职能主要有接受热用户投诉；根据投诉和问题划分责任；督办处理结果；对各热力企业的应急抢修给予通知、监督和指导。”
供暖是一项系统工程，热源保障、管网维护、入户实测等环节紧密相连，哪个环节出了问题，凉的不仅是居民家中的暖气片，可能还有他们的心。因此，供暖工作的相关单位不仅要各司其职，做实做细本职工作，更要加强联动、齐心协力，让问题化解在入户前，群众才会真正感到心里暖暖的。 （鲍娜）
来源：乌兰察布新闻网
